카카오톡 멀티프로필에 문제를 느끼는 유저스토리 작성 코드스테이츠 PMB 10기

📩 Kakao의 PM이 되었다!(고 가정해보자)

 

 

상황
 2021년 1분기에 카카오톡 '멀티 프로필'이라는 신규 프로덕트를 출시를 했다. 카카오톡 멀티 프로필 프로덕트는 2021년의 가장 큰 프로덕트 릴리즈이므로 워터폴(Waterfall) 개발 프로세스로 개발하기로 결정했고 릴리즈했다. 하지만 멀티 프로필 프로덕트를 릴리즈 한 후 ‘어떠한’ 문제점이 발견된다.

 

여기서 잠깐, 멀티프로필이란?

 

 멀티프로필은 친구 목록에 있는 친구들에게 본인이 정한 프로필을 보여줄 수 있는 기능이다. 예를 들어 가족에게는 A프로필을, 친구에게는 B프로필을, 회사 동료에게는 C 프로필을 보이게 할 수 있다.

 

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🤔멀티프로필을 사용하는 유저가 겪는 문제점은 파악하고, 유저스토리를 작성해보자!

 

 카카오톡의 멀티프로필 기능을 알게 된 유저 2명이 있다. 이들은 멀티프로필을 사용하면서 불편함을 느끼게 되었는데, 각각 다른 문제에 맞닥뜨렸다.

 

 

문제 1) 기본 프로필 히스토리를 멀티프로필로!

출처 : 카카오톡

문제 상황)
오 멀티프로필 기능이 출시되었다고? 신기하네. 지금 당장 해봐야지! 사람마다 보여줄 수 있는 프로필이 다르다니, 먼저 회사 동료들용 프로필부터 만들어야겠어. (멀티 프로필 입력 중..) 엥? 이게 뭐야. 2016년부터 지금까지 이용했던 프로필이 기본 프로필인 건가? 내가 번호를 저장하지 않은 동료들에겐 기본 프로필의 사진들이 보일 텐데 그러면 이걸 다 지워야 하는 거잖아! 하.. 이 사진들 절대 지우고 싶지 않고, 친구랑 가족만 보이게 지정하고 싶은데 이건 못하네.. 에잇 안 해!!

 

유저 스토리 1)

지금까지 프로필 사진을 많이 올려왔던 카카오톡 유저는 / 기본 프로필에 저장된 사진들을 보관하기 위해서 / 이 사진들을 다른 멀티프로필로 옮기고 싶다.

 

 

문제 2) 멀티프로필 개수 너무 적어!

급하게 만들어본 멀티프로필

문제2)
회사를 다니는 나는 여가 시간에 모임을 주최하기도 하고 참여하기도 한다. 그래서 멀티 프로필로 가족, 친한 친구, 회사 동료, 운동 모임, 독서모임, 스터디, 기타 지인으로 총 7개로 나눠서 지정하고 싶다. (멀티 프로필 3개까지 입력..) 엥? 왜 멀티 프로필 추가 버튼이 없지? 나는 7개로 설정하고 싶은데 3개 추가까지가 최대라니. 나눌 수 있는 그룹이 너무 한정적이잖아? 하.. 다시 나눠서 지정해야겠네.. 불편해! 미리 말해주던가 으휴

 

유저 스토리 2)

모임이 많은 카카오톡 유저는 / 그룹을 여러 개로 분리하기 위해서 / 적어도 5개의 멀티프로필을 설정하고 싶다.

 

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📜기능 업데이트를 위한 백로그

 

 두 유저 스토리 모두 가볍지 않다. 그렇기에 기능 업데이트를 위해서 체크해봐야 할 문제가 많아 보였고, 두 번째 유저 스토리보다 첫 번째 유저 스토리의 문제가 해결하기 어렵게 느껴졌다.

 

출처 : 카카오톡

 첫 번째의 유저스토리를 해결하기 위해서 멀티 프로필의 히스토리 노출 기간을 파악했다. 멀티프로필은 최대 1년까지의 프로필 사진과 배경 사진만을 제공하는 것을 알 수 있었다. 첫 번째 유저의 문제를 해결하기 위해서는 기존 프로필의 히스토리를 옮기는 기능을 개발하기 이전에, 멀티프로필의 히스토리 기간부터 늘려야 하는 것이다. 다만 해당 기간을 늘린다면 한 유저당 DB가 많아질 것이라는 단점이 예상된다. 우선 개발팀에게 기간을 늘릴 수 있는지부터 파악해봐야 한다. 그리고 히스토리를 옮기는 기능 개발이 가능한지도 확인해야 한다. 

 

 만약 개발이 가능하다면 어느 화면에서 어떤 버튼을 클릭했을 때 기존 프로필의 히스토리를 멀티 프로필로 옮길 수 있을지도 생각해야 한다. 멀티 프로필의 프로필 편집 버튼 부근에 해당 버튼을 배치 하면 좋을 듯싶은데, 이것은 UI 디자이너와 상의를 해볼 필요가 있다. 그전에 이해를 돕기 위해 와이어프레임을 제작해야 할 것이며, 프로토타입 제작 후에는 서비스 기획 산출물 제작까지 완료되어야 한다.

 

 

출처 : 카카오톡

 두 번째 유저스토리는 멀티프로필 개수와 관련한 문제였다. 현재는 최대 3개까지 만들 수 있으며, 챗봇으로 문의 시 3개 이상이 되었다면 이용하지 않는 멀티 프로필을 삭제하고 새롭게 이용하라고 안내하게 되어있다.

 

 개수를 늘리는데 충돌할 수 있는 문제가 있을지 우선 파악을 해야 한다. (최대 3개까지만 생성 가능한 이유와 내부 사정을 알 수 없으니 추가가 가능하다고 상상하며 진행해보려 한다.) 기존 멀티프로필을 개발했던 방식과 동일하게 만들면 될 것이라 예상되지만, 추가를 한다면 몇 개까지 추가를 할 수 있는지 개발팀과 상의를 해야 한다. 앞서 본 문제와 마찬가지로 사용자의 DB가 많아질 것이라는 단점이 있는 기능이다. 

 

 디자인적 측면도 이전과 동일하게 진행되므로 개수 추가만 된다면 큰 문제는 없을 것이라 예상된다. 다만 개발팀에 전달하기 위한 프로토타입과 서비스 기획 산출물 제작은 당연히 해야 한다.

 

 

 두 유저스토리 중 멀티프로필 개수 조정은 회의 과정에서 미루게 된 문제라고 가정하고, 1번 문제를 업데이트하는 중간 과정에 있다고 생각한 채 백로그를 칸반 보드로 작성했다. 개발 측면에서 세세한 내용은 현 상황에서 한계가 있기에 '개발'이라고만 포괄적으로 적어두었다. 그리고 이전 수업 내용을 통해 배운 서비스 기획 산출물에 대해서만 구체적으로 적었다. 

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짧은 회고

 

 사실 1번 문제가 내가 겪은 문제이다. 나는 저 이유로 멀티프로필을 이용하지 않았는데, 글을 써내려가다보니 회사 측면에서는 이관할 수 있는 기능이 결코 쉽지 않을 것이라는 생각이 들었다. 사업가치와 고객가치에서 저울질 해야 하는 PM의 숙명..쉽지 않다.😂